1、怎样成为我们的正式用户?
　　您只要购买任一期产品,我们就会赠送您一张成长积金卡(含200金豆),卡包含您的用户名和密码(此卡号和密码是会员登录的凭证,请妥善保管,丢失不补),您在会员登录的地方输入您的卡号和密码,选择图像后就可以正常登录了。(积金卡的附加值请具体见卡的详细说明) 如果您还没有购买产品,在网上点新用户注册,成为我们的会员,相应会赠送给您 50 个金豆,这样您也可以免费体验相应数量的专家答疑和智能游戏。

　　2、怎样购买我们的产品?

　　网上购买:填写在线订购单，定单生成后我们的客服人员会跟您电话确认订购事宜.

　　电话订购:拨打免费咨询热线400-6508-101 订购, 为了方便您收货，本公司实行全国范围内的免费送货上门服务.

　　邮局汇款: (汇款后请电话或传真汇款收据告知购买产品的年龄段、时间和期数)

　　邮寄地址：北京市东城区东直门内北小街青龙胡同1号歌华大厦4层

　　邮编：100007

　　收款人：北京高拓弘成教育科技有限公司

　　银行汇款: (汇款后请电话或传真汇款收据告知购买产品的年龄段、时间和期数)

　　开户名称：北京高拓弘成教育科技有限公司

　　银行名称：中国农业银行新外支行

　　银行账号：020301040008201

　　3、收货地址变更时该怎么办?
　　当您的收货地址有所变更的时候，请拨打『客户服务中心』的电话并于每个月的 5 日之前与我们取得联系，下个月的商品就会寄到您的新地址。但是，如果您是在每个月的 5 日之后提出申请的话，下个月的商品还会寄到原地址，从下下个月开始商品才会寄到您的新地址。

例：10月地址变更的话，请在9月5日之前提出地址变更申请，10月开始商品就可以寄送到您的新地址

　　4、想要尝试其他年龄段的商品时，该怎么办？
　　《中国优优教育网》商品秉持“适龄、适量、渐进式”的设计理念，内容皆由专家及老师设计规划，针对不同年龄段孩子的特点，设计了专属于他们的商品。我们基本上推荐您适合您孩子年龄特点的商品。但是如果您非常希望让自己的孩子尝试其他年龄段的商品的话，请拨打『客户服务中心』电话，我们的客户服务人员会为您提供咨询和解决方案。

　　5、如果发现当月收到商品物中有缺漏的现象，该怎么办？
　　当您每月收到商品后，请先对照读本『目录』页中的「全套包括」栏目，对收到商品进行确认。如发现收到的全套商品中有缺漏现象，请务必于收到商品的 15 天内(以收件邮戳或签收日期为准)向《中国优优教育网》客户服务中心提出补寄申请，超过时间恕不受理。

　　6、如果发现当月收到商品物中有破损的情况，该怎么办？
　　请于收到商品的 15 天以内(以收件邮戳或签收日期为准)向《中国优优教育网》客户服务中心提出更换申请，我们会尽快将良品寄出并附上回邮信封。请配合在收到良品后将不良品放入回邮信封寄至 (xxx邮政-总-xxxxxx-xxx信箱《 中国优优教育网》) 收。

　　7、关于发票
　　每月发票会随商品送到您手中，发票金额以当月发生金额为准(当月发票金额＝每月商品价格＋每月配送费＋当月发生的手续费)。(发票一经开出，遗失不补。)

　　(☆注：会员在收到第一个月商品时，除了会收到当月发票，还会收到订购商品的总额收据。)

　　8、关于继续订购
　　当您的订购即将到期并且决定继续订购的时候，为了确保您的新合同与原合同之间没有间断，请务必于原合同到期的当月5日之前提出继续订购申请。

（例：原合同到期为2008年6月，继续申请提出截止为2008年6月5日。)

继续订购请拨打：400-6508-101（周一~周五 9:00~18:00,节假日除外)

　　9、有退货时的情况处理
　　对于已经发送的商品，原则上不接受退货。但是如果确实有质量上的问题，请务必在收到商品 15 天以内(以收件邮戳或签收时间为准)提出退货申请。我们会在收到退货后的30个工作日之内将剩余的款项计算并退还给您。

具体退货要求：

　　请在退还商品的同时，将发票一并寄回。

　　退还商品如有缺件或明显使用后的痕迹，将无法做为退货处理。

　　如果您实际购买商品未满 1 个月，则需退回订购时赠送给您的所有礼物(例如入会礼物、上市特别礼物)。

　　退件请寄送到《中国优优教育网》物流中心(地址见封底)。并请在退件上注明成长积金卡的卡号和小朋友姓名，以便验收。

　　由于只有在收到完整的商品、发票及礼物之后才能够进行结算和退款，因此请尽量在最短的时间内退回

　　商品，我们会在收到退货之后的一个月之内将退款退还给您。

　　☆注：中途退会后，仍想再入会的客户，请随时拨打《中国优优教育网》客户服务中心电话，我们的客户服务人员将竭诚为您服务。